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Muchas empresas privadas y organismos públicos se enfrentan al desafío de contar con un canal de comunicación para la divulgación de información y contenidos a sus usuarios y clientes de forma ágil, cómoda y fácilmente accesible. Al mismo tiempo este canal debe permitir la actualización instantánea de sus contenidos desde diversas fuentes, y contar con la suficiente robustez para dar servicio en todo momento, y soportar volúmenes elevados de consultas provocados por picos repentinos de llamadas.
La solución Ydilo Voice Portal permite a las empresas la creación de un nuevo canal de comunicación con sus clientes para la divulgación de contenidos e información corporativa o de interés general mediante una interfaz de voz amigable y totalmente interactiva, que permite a los usuarios de esta solución la búsqueda y consulta de la información requerida ágilmente, desde cualquier teléfono, en cualquier momento, y sin incurrir en elevados tiempos de espera.
Ydilo Voice Portal utiliza locutores profesionales, herramientas de gestión y avanzados procesos para actualizar los contenidos en el menor tiempo posible y asegurar a su vez los más altos niveles de calidad así como la consistencia de los contenidos divulgados.
Esta solución se integra de forma transparente con sistemas corporativos y aplicaciones de terceros para permitir el acceso a todo tipo de fuentes de información y contenidos. Asimismo, Ydilo Voice Porrtal se integra con otros canales de comunicación con los usuarios para ofrecer a las empresas una verdadera estrategia multicanal para la divulgación de la información.
• Interfaz de voz interactiva y amigable, de navegación intuitiva y acceso rápido y sencillo mediante el reconocimiento del lenguaje natural.
La solución Ydilo Voice Portal permite a las empresas la creación de un nuevo canal de comunicación con sus clientes para la divulgación de contenidos e información corporativa o de interés general mediante una interfaz de voz amigable y totalmente interactiva, que permite a los usuarios de esta solución la búsqueda y consulta de la información requerida ágilmente, desde cualquier teléfono, en cualquier momento, y sin incurrir en elevados tiempos de espera.
Ydilo Voice Portal utiliza locutores profesionales, herramientas de gestión y avanzados procesos para actualizar los contenidos en el menor tiempo posible y asegurar a su vez los más altos niveles de calidad así como la consistencia de los contenidos divulgados.
Esta solución se integra de forma transparente con sistemas corporativos y aplicaciones de terceros para permitir el acceso a todo tipo de fuentes de información y contenidos. Asimismo, Ydilo Voice Porrtal se integra con otros canales de comunicación con los usuarios para ofrecer a las empresas una verdadera estrategia multicanal para la divulgación de la información.
Características
• Interfaz de voz interactiva y amigable, de navegación intuitiva y acceso rápido y sencillo mediante el reconocimiento del lenguaje natural.
• Posibilidad de actualización de la información y de los contenidos en tiempo real sin impacto en el servicio
• Funcionalidad para la obtención automática de información de fuentes diversas y rápida adaptación de la misma mediante avanzados procesos de preproducción para su uso en el portal de voz, asegurando la coherencia y la calidad de la información presentada.
• Plataforma de servicios robusta de alta disponibilidad, con calidad carrier-grade, posibilitando tiempos de respuesta de llamadas instantáneos y total escalabilidad en la gestión de picos de llamadas.
• Posibilidad de implantación de políticas de seguridad y de identificación de usuarios para todos o parte de los contenidos proporcionados, así como integración con pasarelas de pago para los portales de voz que así lo requieran.
• Incremento significativo en el alcance de la información divulgada, así como en la tasa de éxito de las llamadas gestionadas por este canal, que aumenta el nivel de satisfacción de los usuarios.
• Aumento de la eficiencia en costes al ofrecer mediante un portal de voz sus servicios informativos, liberando parte de los operadores en los Call Centers para tareas de mayor valor añadido.
• Creación de un nuevo canal de comunicación con los clientes, que puede dedicarse a la divulgación de promociones y ofertas personalizadas para cada cliente.
• Diferenciación de la competencia, con una imagen de innovación y compromiso con la satisfacción de los clientes.
• Funcionalidad para la obtención automática de información de fuentes diversas y rápida adaptación de la misma mediante avanzados procesos de preproducción para su uso en el portal de voz, asegurando la coherencia y la calidad de la información presentada.
• Plataforma de servicios robusta de alta disponibilidad, con calidad carrier-grade, posibilitando tiempos de respuesta de llamadas instantáneos y total escalabilidad en la gestión de picos de llamadas.
• Posibilidad de implantación de políticas de seguridad y de identificación de usuarios para todos o parte de los contenidos proporcionados, así como integración con pasarelas de pago para los portales de voz que así lo requieran.
Beneficios
• Incremento significativo en el alcance de la información divulgada, así como en la tasa de éxito de las llamadas gestionadas por este canal, que aumenta el nivel de satisfacción de los usuarios.
• Aumento de la eficiencia en costes al ofrecer mediante un portal de voz sus servicios informativos, liberando parte de los operadores en los Call Centers para tareas de mayor valor añadido.
• Creación de un nuevo canal de comunicación con los clientes, que puede dedicarse a la divulgación de promociones y ofertas personalizadas para cada cliente.
• Diferenciación de la competencia, con una imagen de innovación y compromiso con la satisfacción de los clientes.
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