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La solución Ydilo Voice Commerce permite a las empresas la creación de un nuevo canal de venta y comercialización de productos y servicios en el canal telefónico, poniendo a disposición de los clientes catálogos de todo tipo de una forma sencilla y cómoda, aprovechando las ventajas del teléfono tales como la personalización, ubicuidad y disponibilidad.
La solución de Ydilo utiliza las últimas tecnologías de reconocimiento de lenguaje natural para permitir que las empresas desarrollen una estrategia multicanal de promoción y venta mediante la posibilidad de integración con otros canales de comunicación con los clientes, como Call Centers, ofreciéndoles un acceso remoto desde cualquier teléfono y en todo momento a los catálogos de productos.
Los clientes, por su parte, acceden a dichos catálogos mediante avanzadas interfaces de voz, amigables e intuitivas, que emplean reconocimiento de lenguaje natural para permitirles encontrar rápidamente los productos que les interesan.
Además, la solución Ydilo Voice Commerce se integra de forma transparente con los sistemas de gestión de información sobre los productos ofertados. Esta integración, complementada con procesos automáticos de preproducción de contenidos, permite que toda la información sobre nuevos productos, cambios de precios o promociones, se actualice de forma ágil, manteniendo la información al día y disponible en todo momento en el canal telefónico y de forma consistente.
Las operaciones de compra se realizan con todas las garantías de seguridad y cumplimiento de la legislación vigente sobre protección de datos personales, integrándose con las pasarelas de pagos y los sistemas corporativos de las empresas usuarias utilizados en la gestión de inventarios, envíos y pagos.
• Interfaz de voz interactiva, amigable y con soporte multi-idioma, de navegación intuitiva y acceso a la información solicitada de forma ágil, mediante el reconocimiento del lenguaje natural.
La solución de Ydilo utiliza las últimas tecnologías de reconocimiento de lenguaje natural para permitir que las empresas desarrollen una estrategia multicanal de promoción y venta mediante la posibilidad de integración con otros canales de comunicación con los clientes, como Call Centers, ofreciéndoles un acceso remoto desde cualquier teléfono y en todo momento a los catálogos de productos.
Los clientes, por su parte, acceden a dichos catálogos mediante avanzadas interfaces de voz, amigables e intuitivas, que emplean reconocimiento de lenguaje natural para permitirles encontrar rápidamente los productos que les interesan.
Además, la solución Ydilo Voice Commerce se integra de forma transparente con los sistemas de gestión de información sobre los productos ofertados. Esta integración, complementada con procesos automáticos de preproducción de contenidos, permite que toda la información sobre nuevos productos, cambios de precios o promociones, se actualice de forma ágil, manteniendo la información al día y disponible en todo momento en el canal telefónico y de forma consistente.
Las operaciones de compra se realizan con todas las garantías de seguridad y cumplimiento de la legislación vigente sobre protección de datos personales, integrándose con las pasarelas de pagos y los sistemas corporativos de las empresas usuarias utilizados en la gestión de inventarios, envíos y pagos.
Características
• Interfaz de voz interactiva, amigable y con soporte multi-idioma, de navegación intuitiva y acceso a la información solicitada de forma ágil, mediante el reconocimiento del lenguaje natural.
• Posibilidad de integración con sistemas corporativos y aplicaciones de terceros para la consulta y actualización automatizada de la información de productos y promociones a divulgar.
• Soporte para políticas seguras de identificación y validación de usuarios, así como integración con pasarelas de pago y otros sistemas corporativos para las operaciones de compra directa.
• Soporte para la inclusión de promociones y ofertas personalizadas, adaptadas al contexto y al histórico de productos solicitados.
• Arquitectura robusta, escalable y adaptada a las necesidades de las empresas, con soporte para la gestión de picos de llamadas.
• Incremento en la divulgación de los productos comercializados a través del canal móvil, así como en la tasa de éxito de las llamadas gestionadas generando un aumento de ventas de productos y del nivel de satisfacción de los clientes.
• Creación de un nuevo canal de comercialización para todo tipo de clientes que permite la promoción proactiva de nuevos productos, así como la prestación de otros servicios de valor añadido.
• Alto nivel de seguridad y coherencia de la información comercializada mediante el empleo de procesos automáticos que evitan errores sobre los productos por parte de operadores humanos.
• Externalización de la operación del nuevo canal de venta, permitiendo a las empresas usuarias concentrarse en la supervisión y análisis de las interacciones de sus clientes y las estrategias asociadas de comercialización, marketing y venta de los producto
• Soporte para políticas seguras de identificación y validación de usuarios, así como integración con pasarelas de pago y otros sistemas corporativos para las operaciones de compra directa.
• Soporte para la inclusión de promociones y ofertas personalizadas, adaptadas al contexto y al histórico de productos solicitados.
• Arquitectura robusta, escalable y adaptada a las necesidades de las empresas, con soporte para la gestión de picos de llamadas.
Beneficios
• Incremento en la divulgación de los productos comercializados a través del canal móvil, así como en la tasa de éxito de las llamadas gestionadas generando un aumento de ventas de productos y del nivel de satisfacción de los clientes.
• Creación de un nuevo canal de comercialización para todo tipo de clientes que permite la promoción proactiva de nuevos productos, así como la prestación de otros servicios de valor añadido.
• Alto nivel de seguridad y coherencia de la información comercializada mediante el empleo de procesos automáticos que evitan errores sobre los productos por parte de operadores humanos.
• Externalización de la operación del nuevo canal de venta, permitiendo a las empresas usuarias concentrarse en la supervisión y análisis de las interacciones de sus clientes y las estrategias asociadas de comercialización, marketing y venta de los producto
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