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A pesar de los avances en tecnologías de reconocimiento de lenguaje natural, con altas tasas de reconocimiento e interpretación, siguen existiendo escenarios de alta complejidad que presentan un desafío para las soluciones automáticas basadas en estas tecnologías.
La solución Ydilo Speech Assistant se ha diseñado para proporcionar un incremento sustancial de la tasa de éxito en el uso de las soluciones automáticas basadas en tecnologías de reconocimiento del lenguaje natural, reforzando estos canales en las labores de reconocimiento y resolución de las interacciones más complejas, lo que permite optimizar el uso de estos sistemas al mismo tiempo que se mejora el grado de satisfacción del usuario y su percepción sobre los canales de autoservicio telefónico.
Así, la solución permite recuperar gran parte de las interacciones que no han sido gestionadas por una solución de voz y las encamina a un Agente Asistente que puede decidir, de una forma sencilla, rápida y transparente para el usuario, a qué punto dentro de la lógica del IVR enviar la llamada para su gestión automática, o a qué Call Center especializado transferirla, según la situación.
La solución Ydilo Speech Assistant es compatible con cualquier estrategia de Atención al Cliente y está diseñada para ayudar a los usuarios finales, de forma transparente, en el uso que hacen de los sistemas automáticos de voz, mejorando el reconocimiento de sus interacciones e incrementando el éxito en la gestión de las llamadas con un menor grado de participación de un operador de Call Center especializado.
• Soporte de diversas tecnologías de comunicación, incluyendo tecnologías abiertas para facilitar la integración con la infraestructura existente de soporte de los canales IVR y Call Center, así como con las aplicaciones existentes de gestión de los agentes y grupos de trabajo.
• Arquitectura diseñada con un alto nivel de escalabilidad permitiendo la adaptación del número de Agentes Asistentes a las necesidades del negocio en cada momento.
La solución Ydilo Speech Assistant se ha diseñado para proporcionar un incremento sustancial de la tasa de éxito en el uso de las soluciones automáticas basadas en tecnologías de reconocimiento del lenguaje natural, reforzando estos canales en las labores de reconocimiento y resolución de las interacciones más complejas, lo que permite optimizar el uso de estos sistemas al mismo tiempo que se mejora el grado de satisfacción del usuario y su percepción sobre los canales de autoservicio telefónico.
Así, la solución permite recuperar gran parte de las interacciones que no han sido gestionadas por una solución de voz y las encamina a un Agente Asistente que puede decidir, de una forma sencilla, rápida y transparente para el usuario, a qué punto dentro de la lógica del IVR enviar la llamada para su gestión automática, o a qué Call Center especializado transferirla, según la situación.
La solución Ydilo Speech Assistant es compatible con cualquier estrategia de Atención al Cliente y está diseñada para ayudar a los usuarios finales, de forma transparente, en el uso que hacen de los sistemas automáticos de voz, mejorando el reconocimiento de sus interacciones e incrementando el éxito en la gestión de las llamadas con un menor grado de participación de un operador de Call Center especializado.
Características
• Soporte de diversas tecnologías de comunicación, incluyendo tecnologías abiertas para facilitar la integración con la infraestructura existente de soporte de los canales IVR y Call Center, así como con las aplicaciones existentes de gestión de los agentes y grupos de trabajo.
• Arquitectura diseñada con un alto nivel de escalabilidad permitiendo la adaptación del número de Agentes Asistentes a las necesidades del negocio en cada momento.
• Posibilidad de enrutamiento de llamadas a diferentes puntos del menú de opciones del IVR o a otros agentes en Call Centers especializados.
• Interfaz de administración para la gestión sencilla de las interacciones y llamadas por parte de los Agentes Asistentes de forma transparente para el usuario final.
• Personalización en las opciones de enrutamiento disponibles para el Agente Asistente en base al perfil del cliente y al origen de la interacción realizada con el IVR.
• Posibilidad de segmentación de los Agentes Asistentes, habilitando diferentes funcionalidades de interacción en función de sus perfiles.
• Funcionalidades de comunicación y seguimiento en tiempo real entre los Agentes Asistentes y los supervisores.
• Posibilidad de interacción directa por voz del Agente Asistente con el usuario final para la resolución de interacciones complejas.
• Ahorro de costes por la reducción en el número de llamadas que precisan de la comunicación directa del cliente con un agente.
• Aumento de la satisfacción de los clientes al permitir una mayor tasa de éxito en sus interacciones con las soluciones automáticas con tecnología avanzada de reconocimiento de voz.
• Incremento de la aceptación de los clientes hacia los canales automáticos de atención y autoservicio basados en reconocimiento del lenguaje natural.
• Posibilidad de explotar nuevas funcionalidades de negocio en el canal telefónico con la ayuda de esta solución, que permite habilitar, automatizar y gestionar un mayor número de casuísticas de elevada complejidad.
• Interfaz de administración para la gestión sencilla de las interacciones y llamadas por parte de los Agentes Asistentes de forma transparente para el usuario final.
• Personalización en las opciones de enrutamiento disponibles para el Agente Asistente en base al perfil del cliente y al origen de la interacción realizada con el IVR.
• Posibilidad de segmentación de los Agentes Asistentes, habilitando diferentes funcionalidades de interacción en función de sus perfiles.
• Funcionalidades de comunicación y seguimiento en tiempo real entre los Agentes Asistentes y los supervisores.
• Posibilidad de interacción directa por voz del Agente Asistente con el usuario final para la resolución de interacciones complejas.
Beneficios
• Ahorro de costes por la reducción en el número de llamadas que precisan de la comunicación directa del cliente con un agente.
• Aumento de la satisfacción de los clientes al permitir una mayor tasa de éxito en sus interacciones con las soluciones automáticas con tecnología avanzada de reconocimiento de voz.
• Incremento de la aceptación de los clientes hacia los canales automáticos de atención y autoservicio basados en reconocimiento del lenguaje natural.
• Posibilidad de explotar nuevas funcionalidades de negocio en el canal telefónico con la ayuda de esta solución, que permite habilitar, automatizar y gestionar un mayor número de casuísticas de elevada complejidad.
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