En el sector de las telecomunicaciones la atención al cliente es un elemento clave para la fidelización y captación de clientes. El reto es atender a millones de usuarios satisfactoria y eficazmente garantizando un servicio homogéneo y de alta calidad.

Los servicios de voz de calidad "carrier grade" de Ydilo permiten ofrecer a los clientes finales servicios personalizados que automatizan las consultas más frecuentes, complementando a otros canales de atención como Call Centers o páginas web, y ofreciendo, además de la gestión avanzada e interactiva de las llamadas a los servicios de atención al cliente, servicios adicionales de valor añadido como programas de fidelización, la realización de encuestas automáticas de satisfacción o el cobro automático de deudas pendientes.

Una avanzada interfaz de voz con un cuidado diseño, un equipo multidisciplinar de expertos en soluciones de voz, una gestión eficiente de la plataforma tecnológica y una integración transparente de las aplicaciones de voz con los sistemas corporativos, aseguran la mayor calidad y aceptación en el uso de los servicios.

Las soluciones de Ydilo permiten la gestión de elevados volúmenes de llamadas asegurando la calidad constante en el servicio y en los tiempos de respuesta. Ydilo asegura una disponibilidad media en sus servicios superior al 99,9%, con tasas de éxito en la gestión de servicios complejos superiores al 65%.

Así, Ydilo cuenta con varios centros de procesos de datos operativos que actualmente atienden de forma totalmente automática volúmenes anuales superiores a los 150 millones de llamadas.