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La solución Ydilo Loyalty Programmes permite a las empresas la creación de un nuevo canal de comunicación con sus clientes para la gestión de sus programas de fidelización mediante una interfaz de voz amigable, sencilla e interactiva, que permite a los usuarios la consulta, comparación y redención de los regalos de fidelización y promociones desde cualquier teléfono, en cualquier momento y sin tiempos de espera.
Esta solución se caracteriza por su capacidad de integración transparente con todo tipo de sistemas corporativos para la consulta y actualización transparente de la información sobre los regalos y promociones tales como condiciones de canje, stocks, precios, etc., así como para consultar y actualizar los datos de los usuarios para acciones de identificación, personalización del programa o validación de puntos, siempre con el objetivo de prestar un servicio de la mayor calidad posible.
De forma similar, Ydilo Loyalty Programmes se integra con otros canales de comunicación con los clientes, como Call Centers, sistemas IVR o portales web que permite a las empresas la creación de una verdadera estrategia multicanal de contacto para todos sus programas de fidelización
• Interfaz de voz interactiva, amigable y con soporte multi-idioma, que permite una navegación intuitiva y el acceso a la información solicitada de forma ágil, mediante el reconocimiento del lenguaje natural.
• Soporte de políticas seguras de identificación y validación de usuarios.
• Integración con sistemas corporativos y aplicaciones de terceros para la consulta y actualización automatizada en tiempo real de la información de los programas de fidelización, así como la gestión de envíos, balances de puntos y stocks.
Esta solución se caracteriza por su capacidad de integración transparente con todo tipo de sistemas corporativos para la consulta y actualización transparente de la información sobre los regalos y promociones tales como condiciones de canje, stocks, precios, etc., así como para consultar y actualizar los datos de los usuarios para acciones de identificación, personalización del programa o validación de puntos, siempre con el objetivo de prestar un servicio de la mayor calidad posible.
De forma similar, Ydilo Loyalty Programmes se integra con otros canales de comunicación con los clientes, como Call Centers, sistemas IVR o portales web que permite a las empresas la creación de una verdadera estrategia multicanal de contacto para todos sus programas de fidelización
Características
• Interfaz de voz interactiva, amigable y con soporte multi-idioma, que permite una navegación intuitiva y el acceso a la información solicitada de forma ágil, mediante el reconocimiento del lenguaje natural.
• Soporte de políticas seguras de identificación y validación de usuarios.
• Integración con sistemas corporativos y aplicaciones de terceros para la consulta y actualización automatizada en tiempo real de la información de los programas de fidelización, así como la gestión de envíos, balances de puntos y stocks.
• Herramientas avanzadas para la actualización inmediata de la información sobre los catálogos de regalos, condiciones de canje, precios y ofertas especiales, de forma transparente para los usuarios.
• Personalización total de los catálogos, precios y condiciones de redención de los regalos en función del segmento y perfil de uso de los clientes.
• Posibilidad de inclusión de promociones y ofertas personalizadas y adaptadas al contexto y al histórico de las interacciones realizadas con anterioridad.
• Incremento del uso y divulgación de los programas de fidelización a través del nuevo canal, con una mayor tasa de éxito de las llamadas gestionadas.
• Aumento del número de redenciones de productos y de la satisfacción de los usuarios.
• Creación de un nuevo canal de fidelización para los clientes, que permite la promoción proactiva de nuevos productos, así como la prestación de otros servicios de valor añadido.
• Alto nivel de seguridad y coherencia de la información mediante el empleo de procesos automáticos que evitan errores de interpretación o divulgación de información por parte de operadores humanos.
• Externalización de toda la gestión tecnológica y operativa permitiendo a las empresas usuarias concentrarse en el análisis y gestión de las interacciones de sus clientes y de los resultados obtenidos.
• Personalización total de los catálogos, precios y condiciones de redención de los regalos en función del segmento y perfil de uso de los clientes.
• Posibilidad de inclusión de promociones y ofertas personalizadas y adaptadas al contexto y al histórico de las interacciones realizadas con anterioridad.
Beneficios
• Incremento del uso y divulgación de los programas de fidelización a través del nuevo canal, con una mayor tasa de éxito de las llamadas gestionadas.
• Aumento del número de redenciones de productos y de la satisfacción de los usuarios.
• Creación de un nuevo canal de fidelización para los clientes, que permite la promoción proactiva de nuevos productos, así como la prestación de otros servicios de valor añadido.
• Alto nivel de seguridad y coherencia de la información mediante el empleo de procesos automáticos que evitan errores de interpretación o divulgación de información por parte de operadores humanos.
• Externalización de toda la gestión tecnológica y operativa permitiendo a las empresas usuarias concentrarse en el análisis y gestión de las interacciones de sus clientes y de los resultados obtenidos.
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