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La solución Ydilo Directory Assistance proporciona a las empresas la posibilidad de ofrecer a sus clientes una herramienta de acceso y búsqueda de información de contacto de todo tipo desde el canal móvil de una forma ágil, amigable e intuitiva, aprovechando las ventajas de las más avanzadas tecnologías de reconocimiento del lenguaje natural.
La alta usabilidad de esta solución, gracias a la utilización de diálogos de voz ágiles e intuitivos, facilita el acceso a la información de contacto y localización de empresas, particulares, organismos públicos y otra información de interés general, desde cualquier teléfono y en todo momento.
La combinación de una robusta plataforma de servicios avanzados de voz con las últimas tecnologías de reconocimiento de lenguaje natural asegura la más alta calidad de los servicios y su total disponibilidad. De esta forma se consigue la mejor experiencia de usuario y la mayor tasa de éxito en las llamadas gestionadas.
Para asegurar la calidad del servicio prestado, Ydilo Directory Assistance se integra de forma transparente con los sistemas y bases de datos de contactos más populares del mercado, y permite además la actualización en tiempo real de nuevos contenidos, ofreciendo así información precisa en todo momento.
• Respuesta inmediata mediante diálogos de voz ágiles, amigables e intuitivos que aseguran la mayor calidad y los más altos niveles de satisfacción en el servicio proporcionado a los clientes.
• Servicio disponible en todo momento, accesible desde cualquier teléfono y soportado por una robusta plataforma de servicios y una infraestructura de alta disponibilidad para asegurar la respuesta, incluso ante picos de llamadas no planificados.
La alta usabilidad de esta solución, gracias a la utilización de diálogos de voz ágiles e intuitivos, facilita el acceso a la información de contacto y localización de empresas, particulares, organismos públicos y otra información de interés general, desde cualquier teléfono y en todo momento.
La combinación de una robusta plataforma de servicios avanzados de voz con las últimas tecnologías de reconocimiento de lenguaje natural asegura la más alta calidad de los servicios y su total disponibilidad. De esta forma se consigue la mejor experiencia de usuario y la mayor tasa de éxito en las llamadas gestionadas.
Para asegurar la calidad del servicio prestado, Ydilo Directory Assistance se integra de forma transparente con los sistemas y bases de datos de contactos más populares del mercado, y permite además la actualización en tiempo real de nuevos contenidos, ofreciendo así información precisa en todo momento.
Características
• Respuesta inmediata mediante diálogos de voz ágiles, amigables e intuitivos que aseguran la mayor calidad y los más altos niveles de satisfacción en el servicio proporcionado a los clientes.
• Servicio disponible en todo momento, accesible desde cualquier teléfono y soportado por una robusta plataforma de servicios y una infraestructura de alta disponibilidad para asegurar la respuesta, incluso ante picos de llamadas no planificados.
• Interfaz de voz diseñada por especialistas para una navegación fluida e intuitiva, respaldada por funcionalidades de ayuda y guía sensibles al contexto de la llamada.
• Integración con Call Centers y otras infraestructuras y canales de información para asegurar la coherencia y calidad en el servicio prestado.
• Capacidad de incorporación de mensajes promocionales y publicitarios, adaptados al contexto de la llamada o de la información solicitada por el usuario.
• Altos niveles de satisfacción y de éxito en la gestión de las llamadas, que redundan en unos mayores índices de aceptación y utilización del servicio.
• Optimización de los costes motivado por el elevado índice de automatización alcanzado, sin menoscabo de la calidad del servicio proporcionado.
• Diferenciación frente a la competencia gracias a la calidad del servicio proporcionado y la incorporación de servicios de valor añadido en la gestión de las llamadas.
• Altos niveles de coherencia y homogeneidad en la información proporcionada gracias al empleo de procesos automáticos de consulta y actualización de contenidos que evitan los errores por parte de operadores humanos.
• Integración con Call Centers y otras infraestructuras y canales de información para asegurar la coherencia y calidad en el servicio prestado.
• Capacidad de incorporación de mensajes promocionales y publicitarios, adaptados al contexto de la llamada o de la información solicitada por el usuario.
Beneficios
• Altos niveles de satisfacción y de éxito en la gestión de las llamadas, que redundan en unos mayores índices de aceptación y utilización del servicio.
• Optimización de los costes motivado por el elevado índice de automatización alcanzado, sin menoscabo de la calidad del servicio proporcionado.
• Diferenciación frente a la competencia gracias a la calidad del servicio proporcionado y la incorporación de servicios de valor añadido en la gestión de las llamadas.
• Altos niveles de coherencia y homogeneidad en la información proporcionada gracias al empleo de procesos automáticos de consulta y actualización de contenidos que evitan los errores por parte de operadores humanos.
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