E-mail: info@ydilo.com • Teléfono: + 34 91 252 84 00
La solución Ydilo Corporate Directory proporciona a las empresas un servicio integral de atención y gestión telefónica, así como de comunicación de información corporativa a sus empleados y clientes, de alta calidad y accesible en todo momento de una forma ágil, intuitiva y eficiente, mediante el uso de avanzadas interfaces de voz multi-idioma que utilizan las últimas tecnologías de reconocimiento de lenguaje natural.
Con esta solución modular altamente configurable las empresas obtienen una altísima calidad y capacidad de respuesta en el servicio prestado, al mismo tiempo que consiguen un importante ahorro de costes frente a soluciones tradicionales.
Ydilo Corporate Directory se integra de forma transparente con todos los sistemas corporativos de las empresas usuarias para acceder de forma eficiente a la información requerida. Al mismo tiempo, la solución soporta la integración transparente con otros canales existentes de comunicación con los clientes (Call Centers, plataformas de envío de SMS, otras soluciones Ydilo, etc.) complementándolos para lograr el mejor servicio dentro de una estrategia completa de atención multicanal.
Finalmente, y con el fin de proporcionar a las empresas usuarias la gestión más eficiente de las relaciones con sus clientes, Ydilo lleva a cabo todas las tareas técnicas asociadas al alojamiento, operación y gestión de la infraestructura tecnológica.
• Centralita virtual. Gestión automática de las llamadas telefónicas de la empresa, externas o internas, mediante avanzadas interfaces de voz que permiten la búsqueda de contactos por nombre o departamento, con mecanismos para la eliminación de ambigüedades.
Con esta solución modular altamente configurable las empresas obtienen una altísima calidad y capacidad de respuesta en el servicio prestado, al mismo tiempo que consiguen un importante ahorro de costes frente a soluciones tradicionales.
Ydilo Corporate Directory se integra de forma transparente con todos los sistemas corporativos de las empresas usuarias para acceder de forma eficiente a la información requerida. Al mismo tiempo, la solución soporta la integración transparente con otros canales existentes de comunicación con los clientes (Call Centers, plataformas de envío de SMS, otras soluciones Ydilo, etc.) complementándolos para lograr el mejor servicio dentro de una estrategia completa de atención multicanal.
Finalmente, y con el fin de proporcionar a las empresas usuarias la gestión más eficiente de las relaciones con sus clientes, Ydilo lleva a cabo todas las tareas técnicas asociadas al alojamiento, operación y gestión de la infraestructura tecnológica.
Módulos
• Centralita virtual. Gestión automática de las llamadas telefónicas de la empresa, externas o internas, mediante avanzadas interfaces de voz que permiten la búsqueda de contactos por nombre o departamento, con mecanismos para la eliminación de ambigüedades.
• Agenda personal. Ofrece a todos los empleados de una organización una agenda de contactos personalizada y accesible por voz, con mecanismos de seguridad integrados para identificar al llamante.
• Catálogo de productos. Permite ofrecer a los clientes de la empresa un acceso ininterrumpido a todos los productos y servicios disponibles, previamente categorizados, con mecanismos de seguridad para la correcta identificación y validación de usuarios y para la realización de acciones de carácter confidencial.
• Ahorro de costes en la gestión de las llamadas internas y externas de la empresa, optimizando el uso de personal administrativo para otras tareas de mayor valor añadido.
• Aumento de la satisfacción de empleados y clientes gracias al aumento en la eficiencia y agilidad que proporciona la solución.
• Mejora de la imagen frente a empleados y clientes al disponer de un servicio de atención telefónica más eficiente y de mayor calidad.
• Utilización del nuevo canal de voz para la divulgación de promociones y ofertas así como de información sobre otros productos y servicios comercializados por la empresa.
• Catálogo de productos. Permite ofrecer a los clientes de la empresa un acceso ininterrumpido a todos los productos y servicios disponibles, previamente categorizados, con mecanismos de seguridad para la correcta identificación y validación de usuarios y para la realización de acciones de carácter confidencial.
Beneficios
• Ahorro de costes en la gestión de las llamadas internas y externas de la empresa, optimizando el uso de personal administrativo para otras tareas de mayor valor añadido.
• Aumento de la satisfacción de empleados y clientes gracias al aumento en la eficiencia y agilidad que proporciona la solución.
• Mejora de la imagen frente a empleados y clientes al disponer de un servicio de atención telefónica más eficiente y de mayor calidad.
• Utilización del nuevo canal de voz para la divulgación de promociones y ofertas así como de información sobre otros productos y servicios comercializados por la empresa.
Copyright © 2011 • Ydilo • Todos los derechos reservados • Teléfono: + 34 91 252 84 00 • E-mail: info@ydilo.com |
