La solución Ydilo Advanced Call Routing permite optimizar la gestión y enrutamiento de llamadas para todo tipo de Call Centers, asegurando que los usuarios siempre son atendidos por los agentes más apropiados en cada momento, en función de las necesidades del cliente, del perfil y habilidades de los agentes, y de las reglas de negocio establecidas.

Esta solución aporta un valor añadido a las empresas que buscan ofrecer una atención de mayor calidad a sus clientes. Gracias a la posibilidad de incluir interacciones previas de consulta e identificación, utilizando las más avanzadas tecnologías de reconocimiento del lenguaje natural, se ofrece una mejor experiencia de usuario al cliente y una mayor eficiencia en el enrutamiento de las llamadas.

De esta forma, se pueden realizar interacciones que posibiliten una segmentación más apropiada de los clientes para aprovechar al máximo la capacidad de los agentes disponibles permitiendo la implantación de estrategias de atención específicas para cada tipología de clientes. Asimismo, la solución permite responder de forma inmediata iniciando el diálogo sin ningún tipo de esperas, e incorpora funcionalidad avanzada para la gestión inteligente y filtrado de las llamadas.

Ydilo Advanced Call Routing permite además la integración transparente con sistemas CTI para proporcionar al agente toda la información disponible sobre el cliente y obtenida en las interacciones previas al enrutamiento, evitando molestas repeticiones de información y mejorando la experiencia final de usuario.

La solución Ydilo Advanced Call Routing permite, por tanto, obtener el máximo partido a las inversiones ya realizadas en personal de atención y en infraestructura tecnológica, para ofrecer una atención avanzada y de calidad adaptada a las necesidades de los clientes.





• Interfaz de voz interactiva y amigable que posibilita una comunicación ágil e intuitiva de las necesidades de atención del cliente.