Social Media y Speech Analytics

Herramientas de análisis multicanal para tu Contact Center

CRM Social

En línea con nuestra perspectiva multicanal y conscientes de lo mucho que ha cambiado el paradigma comunicativo empresa-cliente, hemos incorporado a nuestra oferta la mejor tecnología semántica aplicada a la gestión online de redes sociales, que posibilita tanto su enrutamiento automático como que los agentes del Contact Center respondan de forma ordenada y eficiente a las interacciones de los usuarios que llegan desde las redes sociales, como Twitter o Facebook, correos electrónicos, Chat, WhatsApp o formularios Web a los departamentos de Atención al Cliente.

Gestión Redes Sociales

Monitorización de las redes sociales (Social Media)

Este módulo integrado en nuestra herramienta de Social Media permite escuchar activamente la información presente en la Web referente a marcas, productos o personas para realizar posteriormente estudios de presencia, sentimiento y opinión. Te ayudamos a conocer de primera mano el sentir general del mercado que se mueve en la red con el fin de detectar áreas de oportunidad y definir estrategias de negocio sobre una base sólida.

Social Media

Speech Analytics o Análisis del Habla

Ydilo te ofrece su solución Speech2Business Intelligence para Speech Analytics, que permite clasificar los motivos de llamada de los usuarios al Contact Center, analizar su percepción y sentimiento, conocer los tiempos de atención y silencio, incrementar la resolución al primer intento (FCR), controlar la productividad de tus agentes y establecer correlaciones significativas entre los datos. Gracias a nuestros servicios profesionales de lingüistas y expertos en inteligencia de negocio, y apoyados en la solución líder en tecnología de análisis fonético, tu centro de contacto podrá capitalizar las nuevas oportunidades de negocio y mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Diagrama gestión, monitorización y análisis redes sociales. Análisis Contact Center con Speech Analytics.