Contact Center

¿Sabes cuáles son las claves para un buen Contact Center?

1. Flexibilidad de acceso:
El cliente elige el modo y el momento de contactar.

2. Atención personalizada:
Conoce el contexto y el motivo potencial de las llamadas.

3. Agilidad y eficacia:
En su capacidad de respuesta.

4. Resolución al primer contacto:
Resuelve el mayor número posible de consultas en la primera interacción.

5. Orientado a los objetivos de negocio:
Reducción de costes, aumento de ingresos y mayor retención de clientes satisfechos.

6. Mide la satisfacción:
Del cliente y la productividad de los agentes.

7. Inteligencia de negocio:
Transforma los datos en información relevante para la evaluación y mejora continuas de agentes y procesos.

8. Experiencia de Usuario:
Integrada en proceso de negocio.